Dispatch / Service Desk

Der Dispatch/Service Desk der danubIX wickelt mehr als 20.000 tickets im Jahr für über 100.000 assets in Österreich und Umgebung ab.

Als "Ticket-owner" ist danubIX für die Lösung der tickets im Rahmen der vereinbarten Service Levels verantwortlich.

Service Desk Betriebszeiten:

Montag bis Freitag 7:00 – 19:00, Samstag 8:00 bis 14:00
7x24x365 rund um die Uhr-Bereitschaft

Prozessabdeckung:

Call Annahme und Dispatch
Incident Management bis 2nd level remote
Service Request Abwicklung
Reporting und Management der Leistungen

Technisches Know How:

Fehlerbild Client-HW und Lösung
Fehlerbild Client-SW für breit verwendete Standard SW
Microsoft Anwendungsunterstützung
Mobile Devices Fehlerbild und Lösung
Basis Knowhow Active Directory
Kundenspezfisches Knowhow

Namhafte Kunden vertrauen auf danubIX:

Wir wickeln eine große Anzahl von Tickets für Fujitsu (Desktops und Laptops in Gewährleistungsfragen) im Service Desk der danubIX ab. Fehlervorklärung, Entscheidung über die benötigten Ersatzteile und Disposition der Techniker sind wesentliche leistungen

Ebenso werden Service Desk Dispach Leistungen werden für ASFINAG, H&M, Merck, OMV, Husqvarna und andere Unternehmen erbracht.

Tickets für die Post/Postpartner, OTAS (500 Tankstellen), CWL (Trafiken) und Handelsfirmen wie DM, Yves Rocher, Müller laufen ebenso über den danubIX Service Desk.