dispatch / service desk


Der Dispatch/Service Desk der danubIX wickelt monatlich weit über 1000 tickets für rund 40.000 assets in Österreich und Umgebung ab.

Als "Ticket-owner" ist danubIX für die Lösung der tickets im Rahmen der vereinbarten Service Levels verantwortlich.

 

Service Desk Betriebszeiten:

- Montag bis Freitag 7:00 – 19:00, Samstag 8:00 bis 14:00

- 7x24 Bereitschaft

 

Prozessabdeckung:

- Call Annahme und Dispatch

- Incident Management bis 2nd level remote

- Service Request Abwicklung

- Reporting und Management der Leistungen

 

Technisches Know How:

- Fehlerbild Client-HW und Lösung

- Fehlerbild Client-SW für breit verwendete Standard SW

- Microsoft Anwendungsunterstützung

- Mobile Devices Fehlerbild und Lösung

- Basis Knowhow Active Directory

- Kundenspezfisches Knowhow

 

Namhafte Kunden vertrauen auf danubIX:

Für den Zeitungsverlag "News" ist der danubIX Service Desk für die geordnete Abwicklung der Fragen und Probleme der 60.000 named user des News eMail Systems verantwortlich.

Service Desk Leistungen werden für die Schnitzelhaus-Gruppe, die Europten oder die Rohöl-Aufsuchungs AG (RAG) erbracht

Dispatch Services setzt die danubIX für Fujitsu Österreich, die österreichischen Lotterien, die Post/Postpartner, OTAS (500 Tankstellen), CWL (Trafiken) und für Handelsfirmen wie DM Yves Rocher, Müller, Leder&Schuh um.